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Foire aux Questions

1. Où  puis-je commander des titres-services?

Les titres-services s’achètent auprès de la société Sodexo. Pour ce faire, vous devez d'abord vous inscrire (gratuitement) en remplissant le formulaire en ligne ou le formulaire papier de Sodexo. Ces formulaires varient en fonction de la région où vous habitez : voir Comment s'inscrire?  Voir ensuite Comment acheter vos titres-services?

Sodexo et ABClean Services sont deux sociétés distinctes. Sodexo s’occupe uniquement de la commande des titres-services tandis qu'ABClean Services gère le contrat et le planning des aide-ménagères. 

2. Combien me coûte un titre-service?

Chaque particulier a le droit de se procurer jusqu'à 500 titres par an.

Actuellement sa valeur est fixée à 9 € pour les 400 premiers titres-services commandés et à 10 € pour les 100 suivants.

Un titre-service vaut pour 1 heure de travail prestée.

Vous bénéficiez d’une réduction d’impôt, qui varie en fonction de la région que vous habitez :
• Wallonie : réduction d’impôt de 0,90€ par titre-service (soit 10%) pour les 150 premiers titres-services. Un titre-service de 9€ ne vous coûte en réalité que 8,10€ après la réduction d’impôt.
 

3. Qui peut utiliser les titres-services et pour quels services?

Tout particulier domicilié en Belgique peut utiliser les titres-services. Les sociétés et associations ne peuvent donc pas commander de titres-services.  Ils ne peuvent d’ailleurs être utilisés que pour des prestations à votre domicile privé : nettoyage du domicile, lessives et repassage, petits travaux de couture, courses ménagères dans un commerce de proximité et à pied, préparation de repas simple, lavage des vitres sous certaines conditions c'est à dire ne pas monter plus de trois marches.

Les prestations de repassage à  l’extérieur de votre domicile, dans notre atelier de repassage sont également possibles.

4. Quels services ne peuvent pas être rémunérés avec des titres-services?

L’entretien des jardins, le baby-sitting, le soin des animaux ou de leurs habitats, l’entretien des halls et d’escaliers communs, des locaux professionnels (comme les magasins, les bureaux, les cabinets médicaux, les salles d'attente … ),  le nettoyage des vitres dans des circonstances inadaptées avec danger considérable de chute…

5. Est-ce toujours la même aide-ménagère qui viendra chez moi?
Si l’aide-ménagère que nous vous avons choisie vous convient, ce sera toujours cette même personne qui viendra chez vous dans la mesure du possible.
Au cas où votre aide-ménagère devait être malade ou en congé, ABClean Services peut vous proposer un remplacement, si vous le souhaitez. 

6. Quand dois-je commander mes titres-services?

Dès qu'ABClean Services vous a trouvé  une aide-ménagère.

7. Combien de temps mes titres-services sont-ils valables?

Cela dépend de la région où vous habitez:

  • Bruxelles-Capitale: 6 mois

  • Wallonie: 8 mois

  • Flandre: 12 mois

Cela signifie que les titres-services peuvent être utilisés, remboursés ou échangés pendant cette période. La date de validité est indiquée sur chaque titre "papier" et pour les titres électroniques vous pouvez consulter cette date dans votre Espace Utilisateur sécurisé sur le site de soeasy.sodexo.be.

8. Combien de temps dois-je attendre avant qu’une aide-ménagère puisse commencer à travailler chez moi?

Ceci dépend de plusieurs facteurs: la disponibilité des aide-ménagères dans votre région, les jours et la fréquence demandés, la proximité des transports publics ...

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9. Qu’en est-il des assurances?

Grâce au système des Titres-Services, vous êtes tout simplement couverts en cas d'accident de travail ou de maladie de votre aide ménagère survenue suite au travail presté chez vous. (assurance-Loi)

Les éventuels dégâts causés par votre aide-ménagère sont couverts par l’assurance en Responsabilité Civile d'ABClean Services. (Une franchise est d’application pour les sinistres RC.)

10. Quel est le nombre minimum / maximum de titres-services que je peux commander?

Lors de chaque versement vous devez commander un minimum de 10 titres-services (sauf pour les titres électroniques en Wallonie: vous pouvez les acheter à la pièce). Vous pouvez aussi les commander en d'autres quantités, cela n’a pas d’importance; nous vous conseillons d'en disposer en suffisance selon le nombre d'heure que votre aide-ménagère preste, néanmoins, pensez également aux dates de validité.

Vous pouvez commander un maximum de 500 titres-services par personne et par an.

Pour certaines catégories de personnes, celle-ci a été portée à 2000 titres-services par année civile.

Si vous êtes en ménage, vous pouvez répartir l'achat de titres-services sur les deux noms et commander au total 1000 titres-services. L'utilisation des titres-services est limitée à 1000 titres-services par ménage et par année civile. Est considéré comme ménage: "l'ensemble des personnes qui sont inscrites à la même adresse suivant le certificat de composition de ménage du registre de la population"

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